Contactez-nous
Les informations sur la garantie qui suivent s'appliquent uniquement aux machines Tactical X Gear, et non aux consommables tels que les gels et les liquides.
Présentation de la garantie :
Nous offrons une garantie de 12 mois pour la machine principale et pour les pièces de rechange. Les pièces de rechange n'incluent pas les consommables ni les articles jetables tels que les ampoules de rechange. La garantie n'est pas transférable à moins que votre demande de transfert ne soit approuvée par le support client.
Garantie pour la machine principale :
Nous garantissons votre machine contre les défauts de construction pendant 12 mois à compter de la date de livraison. Lorsqu'un défaut structurel de la machine principale est porté à notre attention et que des preuves sont fournies démontrant le défaut de structure (comme une vidéo et/ou des photos claires), nous organiserons les réparations nécessaires en fournissant des vidéos montrant clairement étape par étape comment résolvez le problème ou, lorsque cela est jugé nécessaire par les techniciens de Tactical X Gear, remplacez la machine d'origine par une nouvelle machine.
Des exceptions:
Les garanties ci-dessus ne s'appliquent pas si la coopération du client pour fournir les informations demandées telles que des photos et des vidéos est ignorée ou refusée.
Garantie pour les pièces de rechange :
Nous garantissons les pièces/accessoires de vos machines contre les défauts pendant 12 mois à compter de la date de livraison. Cela signifie, par définition, que si une partie de votre machine, telle qu'une poignée, ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut structurel de construction de la pièce, et que cela est porté à notre attention (par exemple, si vous fournissez une vidéo démontrant le défaut de la pièce), nous organiserons les réparations nécessaires ou remplacerons gratuitement la pièce/l'accessoire.
Les frais de livraison:
Pendant les 3 premiers mois de la période de garantie active, les frais d'expédition des pièces de rechange seront payés par Tactical X Gear .
Après les 3 premiers mois, les frais d'expédition des pièces de rechange demandées et payées (au prix coûtant) seront facturés à l'acheteur/client.
Au cours des 12 premiers mois de la période de garantie active, si la machine principale doit être remplacée en raison de défauts structurels démontrés, Tactical X Gear fournira gratuitement la nouvelle machine de remplacement. Les frais d'expédition et de livraison de la nouvelle machine de remplacement seront à la charge de l'acheteur/destinataire.
Exclusions de garantie :
La garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts causés par l'un des éléments suivants :
- Non-respect des instructions d'utilisation/mauvaise utilisation du produit
- Cas dans lesquels l'acheteur/client refuse ou néglige de fournir toute preuve du défaut ou du dommage réclamé (exemple - négligence de fournir une vidéo)
- Altération du produit
- Impact ou insertion de corps étrangers
- Application de produits chimiques nocifs
- L'usure normale
Assistance après la garantie :
Tactical X Gear continuera d'être disponible pour fournir un support technique et connexe, mais il peut y avoir un coût pour l'acheteur/client, selon ce qui est nécessaire. ( Tactical X Gear fournira les pièces de rechange nécessaires au prix coûtant).
